La agencia y el cliente

LA IMPORTANCIA DE LAS AGENCIAS DE COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓN ENTRE CLIENTE E INFLUENCERS


Hoy en día, los influencers están tomando un papel importantísimo y relevante en los cambios de hábitos de consumo del cliente. No hay más que ver como cualquier prenda o accesorio que lucen determinados perfiles de las diferentes generaciones, se agota al momento en las tiendas online de las marcas o como se pone de moda un restaurante concreto de manera vertiginosa en una ciudad repleta de ellos como Madrid.

Ese deseo del consumidor por tener y estar, hace que saber comunicar el mensaje correcto y de la mejor manera suponga una estrategia cuidada que funcione y es ahí, donde la labor de la agencia de comunicación es imprescindible.

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Comunicación con el cliente

El saber identificar la necesidad de las marcas es primordial para poder atender a sus necesidades y conseguir una satisfacción plena en todo el proceso. La comunicación tiene que ser clave a la hora de sumergirse en el reto al que nos enfrentamos y la transparencia en el diálogo la base principal que llevará a que las dos partes enfrenten satisfactoriamente ese reto.

Por ello, el contacto directo y continuo de la agencia de comunicación con los diferentes departamentos de la marca implicados en la activación digital, hace que de una manera fácil y directa, podamos captar esa esencia del producto que nos indique a quién dirigirnos y hacerlo de manera natural y sencilla.

Es muy importante mantener una relación de confianza con la marca porque somos parte de su equipo y tenemos que ayudarles a cumplir su objetivo. El asesoramiento en términos de identificar cuál sería el mejor contenido y la mejor forma de comunicarlo, es otro punto en el que la experiencia de la agencia aportará a la marca.

Una estrategia completa y dirigida, principalmente, a acciones como conseguir el aumento de visibilidad, generar ventas o establecer el marketing de influencers como modelo de marketing de afiliación, entre otras cosas, tiene que estar presente como guía principal del método de trabajo.

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Identificación de perfiles

El conocimiento local y del sector de las RRSS es fundamental para poder funcionar como una pantalla de televisor que informa de cómo son las cosas y cómo deberían llevarse a cabo dependiendo del lugar momento y situación.

Por ello, una vez que se conoce en profundidad el producto y la acción en sí, entrará en juego la identificación de los mejores perfiles en RRSS que se adecuarán a esa activación, y donde la experiencia de la agencia será la principal clave para llevarlo a cabo.

Encajar la personalidad y la audiencia de la marca con la del influencer será primordial para llevar a cabo una conexión perfecta de manera natural y creíble.

También el conocer el carácter del influencer, la forma de trabajar de sus agentes, así como sus gustos y tendencias, supondrá una relación más cordial y de confianza con ellos, creando así un clima más agradable de trabajo donde todos seamos más flexibles y receptivos para sacar adelante el proyecto.

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Satisfacción del cliente

El conseguir que los influencers lleven a cabo la creación de contenido de manera satisfactoria (bien sea de manera orgánica o pagada, o que realice un post o story), será el principal objetivo para el cliente, pero esto a su vez, habrá supuesto el inicio de una relación estrecha con la marca donde la labor de PR de la agencia de comunicación será fortalecer y estrechar ese lazo gracias al trato recibido durante la negociación.

La elaboración de un buen briefing donde esté reflejado cómo debe de ser el material generado por el influencer, así como el trato y forma de negociación (identificación / negociación y asesoramiento / resultado), será una cualidad a destacar de la propia agencia, consolidando de nuevo su profesionalidad y buen hacer para con el cliente.

Todo el proceso y resultados de la activación se recopilará en un informe final que recoja todos los datos cuantitativos y cualitativos basados en las métricas proporcionadas tras la actividad en RRSS, las conclusiones conseguidas e inconvenientes encontrados durante el proceso de negociación, y sugerencias de mejora que hayan supuesto un aprendizaje para aplicar a las próximas activaciones.

Por tanto, no hay que olvidar que la realización de una buena estrategia con influencers, parte no solo de tener un producto potente sino de darlo a conocer rápido, con la mayor repercusión posible y con la máxima satisfacción de las partes implicadas.

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Mamen Fernández